Entrega, Trocas e Garantia

Termos de compra · Atualizado em outubro de 2026

Precisa trocar, devolver ou relatar um defeito? Abrir uma solicitação →

1. Entrega e frete

O frete é gratuito para todo o Brasil — o valor que aparece na peça é o valor final, sem custo de envio somado no fim.

Peças da loja — de pronta entrega ou sob encomenda

Na loja há peças de pronta entrega, já produzidas, e peças sob encomenda: o desenho já existe e a peça é produzida depois do seu pedido. As duas seguem os mesmos prazos, em dias úteis:

• Preparação: de 1 a 7 dias úteis, de segunda a sexta
• Transporte: de 1 a 15 dias úteis, conforme a região
• Prazo total estimado: de 2 a 22 dias úteis

Pedidos feitos até as 12h (horário de Brasília) entram na preparação no mesmo dia. Depois desse horário, contam a partir do dia útil seguinte.

Peças personalizadas — criadas do zero

A peça personalizada é um trabalho exclusivo, criado do zero a partir de uma ideia sua: passa pelo desenho em 3D, pela sua aprovação e só então vai para a produção. Por isso ela não segue os prazos acima — em geral leva de 10 a 30 dias corridos.

O tempo exato depende da complexidade da peça, do desenho, da disponibilidade das pedras e do acabamento escolhido. O prazo é informado e combinado com você antes de fechar o pedido, caso a caso, e passa a valer a partir dessa combinação.

Este serviço não é vendido pelo carrinho nem pelos anúncios: ele começa por uma conversa com a gente.

2. Direito de arrependimento — 7 dias

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir dela em até 7 dias corridos, contados a partir do dia em que receber a peça. Não é preciso justificar — não precisa haver defeito nem explicação.

Devolvemos tudo o que você pagou, incluindo o frete, com atualização monetária. O custo de nos enviar a peça de volta é nosso: enviamos as instruções e a etiqueta de postagem.

A peça precisa voltar sem sinais de uso, com a embalagem e o certificado, se houver.

Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

3. Garantia contra defeitos — 90 dias

Toda peça tem 90 dias de garantia legal contra defeitos de fabricação, contados da entrega. Se o defeito for oculto — daqueles que só aparecem com o tempo —, o prazo começa a contar no dia em que ele se manifesta.

Aparecendo um defeito, temos até 30 dias para resolver. Se não resolvermos nesse prazo, a escolha é sua: trocar a peça, receber o dinheiro de volta ou ter um abatimento no preço.

A garantia cobre defeito de fabricação — falha nossa, no material ou na execução da peça. Ela não cobre dano causado pelo uso, por mais cuidadoso que tenha sido. Joia de ouro é resistente, mas não é indestrutível: ouro risca, prata escurece e pedra solta com pancada.

O que é defeito de fabricação — e está coberto

São falhas que aparecem sem que nada tenha acontecido com a peça, no uso normal do dia a dia:

• Pedra que solta ou cai sozinha, por cravação frouxa, sem ter havido batida, queda ou pressão
• Solda que abre sem esforço nem impacto
• Fecho que não trava ou que abre sozinho desde o início
• Banho de ródio ou de ouro que descasca ou mancha em poucas semanas de uso normal
• Peça fora da medida ou da especificação combinada no pedido
• Aro que se abre ou entorta com o uso normal, por espessura insuficiente

O que a garantia não cobre

Nenhum destes é falha de fabricação — são consequências do uso, e por isso ficam de fora:

• Riscos e marcas na superfície, e a perda do brilho de polimento com o tempo. O ouro é um metal macio: risca com o uso, inclusive contra outras joias
• Amassados e deformações por queda, batida, pressão ou peso — anel amassado ao carregar sacola, aro entortado, peça que dobrou no bolso
• Pedra que solta ou cai após pancada, queda ou pressão na peça ou na cravação
• Corrente, elo ou fecho rompido por tração — puxão, enrosco em roupa ou cabelo, peso pendurado
• Desgaste do banho (ródio, ouro) pelo atrito do uso, suor, perfume, cremes ou produtos de limpeza
• Contato com produtos químicos: cloro de piscina, água do mar, alvejante, água sanitária, acetona
• Uso em atividades que castigam a peça — academia, esportes, trabalho manual, dormir com a joia
• Consertos, ajustes, polimentos ou banhos feitos fora da Zeniit
• Perda, extravio ou roubo da peça

Como sabemos a diferença

O que separa defeito de mau uso é a causa, não o sintoma. Pedra que caiu é o mesmo sintoma nos dois casos: se a cravação estava frouxa de fábrica, é defeito e o conserto é nosso; se houve uma batida, é dano de uso. Por isso toda peça devolvida passa por avaliação no nosso ateliê, feita por quem faz a joia — a marca do impacto, o desgaste do metal e o estado da cravação contam a história.

Sendo mau uso, a garantia não se aplica — mas a gente conserta assim mesmo, como serviço, e passa o orçamento antes. Ninguém fica com a joia parada na gaveta.

Arts. 18, 23 e 26, II do Código de Defesa do Consumidor.

4. Como solicitar

1. Preencha o formulário de solicitação — leva um minuto e gera um número de protocolo
2. Respondemos pelo WhatsApp, e no caso de defeito pedimos fotos da peça
3. Enviamos as instruções e a etiqueta de postagem, por nossa conta
4. Ao recebermos a peça, avaliamos no ateliê e damos andamento

Abrir o formulário

Prefere falar direto? O WhatsApp e o e-mail zeniitadm@gmail.com valem do mesmo jeito — o formulário só garante que nada se perca no meio da conversa.

5. Prazo para devolver o dinheiro

O reembolso é feito em até 10 dias úteis após recebermos a peça de volta e conferirmos.

• Pix: devolvemos na mesma chave de origem, ou em conta de mesma titularidade
• Cartão: solicitamos o estorno à operadora assim que aprovamos a devolução. O prazo até aparecer na fatura é da administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas

6. Ajustes de medida

Ajuste de aro e regulagem de tamanho não são devolução — são serviço. Fale com a gente que orientamos o que dá para fazer em cada peça.

Anéis e alianças são feitos no número de aro informado no pedido. Para acertar de primeira, veja como descobrir o número do seu dedo.

7. Gravações

Gravamos nomes, datas, frases e desenhos — inclusive o desenho criado por você no site. Toda gravação é conferida pela nossa equipe antes de ir para a peça, e só recusamos gravações nestes casos:

• de cunho político-partidário ou ideológico — partidos, candidatos, movimentos e bandeiras
• com imagens de violência, morte, sangue, armas ou sacrifício — também quando o tema é religioso
• que ataquem, ironizem ou desrespeitem qualquer crença, pessoa ou grupo, ou que sejam ofensivas, obscenas, de cunho sexual ou façam apologia a crime
• com marcas, logotipos, personagens ou imagens de terceiros sem autorização

Temas de fé — símbolos, orações, frases — são avaliados pelo que a gravação mostra, com o mesmo critério para todas as religiões. A regra trata do conteúdo que a Zeniit aceita gravar nas peças com a sua marca, e não de quem faz o pedido.

Se uma gravação for recusada, avisamos antes de produzir a peça, e você escolhe: mudar o texto ou o desenho, receber a peça sem a gravação (com o valor dela devolvido, quando cobrado à parte) ou cancelar o pedido com reembolso integral. O prazo de preparação volta a contar a partir da sua resposta, e qualquer valor a devolver sai em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento.

A gravação não muda os seus direitos: o arrependimento em 7 dias e a garantia contra defeitos (itens 2 e 3) valem também para peças gravadas.

8. Quem somos